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2012年八大投訴熱點問題困擾內蒙古消費

时间:2019-11-09 09:11:57 来源:互联网 阅读:0次

2012年八大投诉热点问题困扰内蒙古消费者

本讯( 赵静)3月6日,从2013年纪念 3.15 国际消费者权益日发布会上获悉,根据内蒙古2012年度消费者投诉情况分析,有八大投诉热点问题困扰内蒙古消费者

根据全区消费者协会及12315申诉举报中心统计,2012年共受理消费者投诉、申诉24623件,解决23928件,解决率为97 %,为消费者挽回经济损失18841.9万元其中,质量、家电售后服务保障、汽车质量、商品房及家装、预付式消费、快递服务、新型购物行业诚信、保健品夸大功效等八大问题成为投诉热点在这些热点问题中家用电子电器类产品的投诉量居2012年首位,达7387件,占投诉总数的30%其中,销售假冒的现象比较严重,造成出现故障的情况增多,在维修、退换货的过程中,推诿、拒绝、欺骗消费者

此外,2012年汽车问题的投诉越来越多,达1026件,投诉总数的占6.3%主要表现为质量问题,包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在 三包 期内出现质量问题,售后服务不能得到保障,消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利,经销者和修理者却常以消费者使用不当为由,让消费者承担高额的售后服务费用房屋及装修投诉也明显上升,总计达1465件,占9%;生活、社会服务类171件,占投诉总量28.3 %;电信服务57件,占9.2 %;房屋装修及物业服务36件,占6.1 %;保险及金融服务51件,占8.2 %;互联服务42件,占7 %;其他服务(公共设施服务、邮政业服务、农业生产技术服务、文化体育服务、旅游服务、卫生保健服务、教育培训服务等)198件,占32.7 %

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